Política de envíos, pagos y devoluciones

ENVÍOS

En «MANAXPRESS», al ser un marketplace, cada vendedor tiene la libertad de establecer sus propios costos de envío, los cuales se reflejan claramente al momento del pago. El costo puede depender del peso volumétrico del producto, el tipo de guía y paquetes seleccionados.

Además, se ofrece la posibilidad de envío gratuito en compras que superen un monto determinado. Este monto puede ser establecido por «MANAXPRESS» o de manera individual por cada vendedor.

En ciertas ocasiones, se puede solicitar un cargo adicional si la dirección de entrega es una zona de difícil acceso. El costo será determinado según la cobertura de las empresas de mensajería en Ecuador.

Si tu dirección de entrega se encuentra en una zona de difícil acceso, se puede optar por hacer la entrega en la sucursal más cercana de la paquetería propuesta por «MANAXPRESS».

¿Cuándo me llega mi compra?

Después de recibir tu pago, el producto solicitado dentro de la plataforma «MANAXPRESS» se enviará en los siguientes 1 a 3 días hábiles, según lo haya configurado el vendedor.

El tiempo de entrega normalmente es de 1 a 4 días hábiles en zonas de fácil acceso y de 3 a 7 días hábiles en zonas de difícil acceso.

NOTAS: No procesamos pedidos en días festivos, ni sábados ni domingos.

FORMAS DE PAGO

¿Qué tipos de pago aceptan?

• Pagos con tarjeta de crédito o débito.

NOTA: No se permiten pagos por transferencia bancaria ni fuera de la plataforma. MANAXPRESS no se responsabiliza por pagos efectuados por medios externos.

POLÍTICA Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Todas las compras incluyen la garantía de entrega con tu paquete seguro y completo en el domicilio seleccionado como punto de destino.

«MANAXPRESS» no se hace responsable por la ejecución de garantías de los artículos adquiridos en la plataforma. Cualquier problema de garantía o devolución debe ser resuelto directamente entre el comprador y el vendedor. Si no se llega a un acuerdo, el comprador puede comunicarse con ventas@manaxpress.com para asistencia. Es necesario que primero se intente solucionar y llegar a un acuerdo entre comprador y vendedor antes de contactar con «MANAXPRESS».

El cliente cuenta con un máximo de 7 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar la garantía, siempre que el producto se encuentre sellado.

Si el producto llegó dañado o no corresponde con el solicitado en la plataforma de «MANAXPRESS», gestionaremos el cambio con el fabricante.

PROCESO DE SOLICITUD DE GARANTIA

1. Inicie sesión en su cuenta de ManaXpress.

2. Haga clic en el pedido correspondiente e ingrese a la opción de Soporte.

3. Contacte al vendedor proporcionando detalles y evidencia del problema (incluya descripciones y fotos).

Si no logra resolver el problema con el vendedor, puede enviarnos una solicitud a ventas@manaxpress.com con la siguiente información:

• Número de pedido

• Nombre del cliente

• Código de rastreo

• Producto solicitado originalmente

• Imagen del producto recibido

Una vez recibida su solicitud,  nuestro equipo determinará si el pedido es apto para la garantía y enviará instrucciones. 

No aceptaremos ni responderemos correos que no estén asociados a un pedido o que no provengan de una cuenta registrada en MANAXPRESS.

Condiciones en las que no aplica la garantía:

• Uso indebido del producto según las instrucciones del fabricante

• Golpes, humedad, o contacto con líquidos

• Desgaste normal por uso

• Falta de accesorios originales y embalaje sin alteraciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Se puede solicitar una devolución y/o cambio de la compra en los siguientes casos:

• Producto con fecha de caducidad vencida

• Producto dañado

• Producto incorrecto enviado

• Pérdida o daño por parte de la paquetería

Si la compra fue errónea por parte del cliente (modelo equivocado, sabor incorrecto, etc.), la devolución no aplica. No se aceptarán devoluciones por errores cometidos por el cliente.

El valor del envío de la devolución deberá ser asumido por el cliente o según el acuerdo que haya acordado con el vendedor.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN.

• Acceda a su cuenta en MANAXPRESS y haga clic en la opción Soporte, ubicada junto al pedido.

• Envíe un mensaje al vendedor con detalles y fotografías del producto.

• Llegue a un acuerdo con el vendedor.

Si no logra solucionar con el vendedor por favor siga esto pasos:

1. Enviar una solicitud al correo ventas@manaxpress.com con el asunto «Solicitud de devolución» + el número de pedido.

2. Adjuntar imágenes o videos del producto sellado.

3. Nuestro equipo determinará si el pedido es apto para devolución y enviará instrucciones.

4. El cliente cuenta con un máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto para cualquier reclamación.

No aceptaremos ni responderemos correos que no estén asociados a un pedido o que no provengan de una cuenta registrada en MANAXPRESS.

CATEGORÍAS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

• Alimentos y bebidas: Solo si no han sido consumidos y tienen caducidad vencida.

• Accesorios para mascotas: Deben estar sin uso y con defecto de fábrica.

• Artículos para adultos: No tienen devolución.

• Electrodomésticos de belleza: Solo si están sin uso o defectuosos.

• Ropa, bolsas y calzado: Solo si tienen etiqueta original y están sin usar.

• Salud y equipamiento médico: No tienen devolución.

• Servicios e inmuebles: No tienen devolución.

• Vehículos: No tienen devolución.

REEMBOLSOS

El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado para la compra, según las siguientes condiciones:

Cualquier situación no contemplada en estas políticas será resuelta a través de nuestro servicio de atención al cliente en ventas@manaxpress.com.