¿Cómo retiro mis fondos?
En MANAXPRESS, puedes solicitar el retiro de tus fondos cuando hayas acumulado al menos $100 dólares americanos.
Requisitos previos:
- Configura la cuenta de banco a la que deseas recibir los fondos desde Ajustes > Cuenta para Retiros.
- Asegúrate de que tus pedidos estén en estado completado.
- Desde el panel de vendedor, vamos a "Mis Fondos" y luego hacemos clic en Retirar Fondos
- Marcamos uno o todos los pedidos para solicitar el retiro de fondos respectivo y hacemos clic en “Solicitar”.
- Recibiras un correo de ManaXpress cuando el retiro este aprobado y el dinero haya sido depositado a tu cuenta
ADICIONAL 1:
Si tu retiro fue rechazado, revisa la sección de mensajes para más detalles o comunícate con el administrador para resolver la situación. (En esta opción encontrarás todo lo que necesitas)
ADICIONAL 2:
**En el panel de «Contabilidad», puede consultar los movimientos y el resumen de retiros de fondos, tanto pendientes, completados y reembolsados.
¿Cómo realizar el envío a su cliente?
Manaxpress NO ofrece servicios de delivery. Usted como tienda es completamente responsable de:
- Recoger los productos
- Embalarlos adecuadamente
- Gestionar su envío con su empresa transportista
Configure sus precios y métodos de envío en la pestaña ‘Ajustes’. Si no lo hace, el sistema cobrará $5 por defecto, pero recuerde que aún así usted deberá coordinar todo el proceso de entrega con su proveedor de transporte.
Proceso de envío:
- Cuando haya realizado el envío, vaya a la pestaña 'Pedidos', localizamos el pedido correspondiente y hacemos clic en el ícono del 'camión'
- Se desplegará una ventana donde deberemos completar la información con el número de guía o rastreo, y el enlace para el seguimiento. Su cliente recibirá automáticamente una notificación informándole que su pedido está en camino.
Consejo:
¡Gestiona tus pedidos de forma sencilla! Utilizando los distintos atajos presionando los iconos respectivos:
✓ El icono de check: Márcalo cuando el cliente haya recibido el pedido.
👁️ El icono de ojo: Presiónalo para ver más detalles del pedido
🔄 El icono de reembolso: Abre el menú para solicitar devoluciones
🚚 El icono del carrito: Aquí puedes agregar el número de guía y marcar el pedido como
Importante:
Cuando su cliente haya recibido el producto puede marcarlo como pedido completado, no antes.
Guía para gestionar reembolsos:
Si uno de tus clientes ha solicitado un reembolso, te recomendamos seguir estos pasos:
- Verifica la política: Confirma que el caso cumple con tu política de devoluciones
- Recopila evidencia: Pide al cliente que te envíe imágenes y pruebas que respalden su solicitud
- Evalúa la legitimidad: Si consideras que la solicitud es válida, acuerda con el cliente para que te devuelva el producto.
- Inspecciona el producto: Cuando tengas el producto en tus manos, verifica que esté en las condiciones acordadas
- Procesa el reembolso: Marca la opción «Reembolso» en el sistema siguiendo los pasos descritos a continuación.
- Ve a la sección de 'Pedidos' y localiza el pedido correspondiente. Presiona el icono de reembolso como lo muestra la imagen.
- Selecciona una opción según lo acordado con tu cliente: Reembolso completo (monto total) o parcial (solo una parte). Detalla el motivo del reembolso para que nosotros ( ManaXpress) podamos evaluar y tomar una decisión de aprobar o rechazar el reembolso.
- Recibirás una notificación cuando el reembolso haya sido procesado o rechazado.
Importante:
- Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar solicitudes de reembolso y de contactar directamente al cliente si no se llega a un acuerdo.
- En ningún caso ManaXpress es responsable de la mala gestión o equivocaciones del vendedor en el proceso de reembolso.
¿Cómo cancelar, renovar o avanzar a un plan superior?
En la pestaña «Suscripción» y luego en «Plan de suscripción», podrás consultar los detalles de tu suscripción actual. Además, tendrás la opción de cancelarla o renovarla según sea necesario.
Importante:
Cuando tu plan de suscripción de pago esté próximo a vencer, ManaXpress te enviará una notificación para recordarte la renovación. Si no se realiza la renovación a tiempo, tus productos serán ocultados en la tienda.
**En caso de no efectuar el pago posterior, los productos serán eliminados permanentemente. Te recomendamos estar atento a las notificaciones para evitar inconvenientes.
¿Cómo brindar soporte a sus clientes?
Cuando uno de tus clientes que ha adquirido tus productos necesite soporte, recibirás una notificación. Podrás responder a través de texto y adjuntar imágenes según sea necesario.
Al hacer clic en el número del pedido, serás redirigido a la pestaña «Soporte al Cliente», donde podrás responder a la solicitud.
Importante:
No se permite solicitar pagos fuera de ManaXpress. Cualquier acción malintencionada o que contravenga nuestros Términos y Políticas podría resultar en la suspensión de tu cuenta.
Notificaciones que recibirás como vendedor
Como vendedor, tendrás un panel con todas las actualizaciones y novedades de tu tienda. Cada notificación incluirá un enlace para ver más detalles y, si es necesario, responder.
Significado de las notificaciones:
Retiros de fondos: Cuando solicites una retirada de fondos aquí podrás ver los detalles. Este puede ser Completado o Rechazado.
Solicitudes de soporte de clientes: Los clientes que hayan comprado tus productos podrán solicitar soporte, y tú podrás responderles.
Pedidos recibidos: Al hacer clic, podrás ver los detalles del pedido y proceder con el envío correspondiente.
Notificación de Inventario: Te mantendremos informado sobre la cantidad de existencias disponibles. Las notificaciones podrán ser de «Inventario bajo» o «Inventario agotado».
Reembolsos: Si has solicitado un reembolso, aquí podrás ver los detalles y la resolución de tu solicitud. Esta podrá ser aprobada o rechazada.
Consejo:
Marque las notificaciones como vistas o elimínelas para mantener su bandeja organizada y evitar confusiones.
Este contenido es exclusivo para vendedores
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